Hier findest du Antworten zu Bestellung, Versand, Kundenkonto und Kontakt. Produktspezifische Hinweise findest du auf der jeweiligen Produktseite und auf der Verpackung.
BESTELLUNG
Wie bestelle ich bei ONOSS?
Wähle deinen Artikel und die gewünschte Variante, lege ihn in den Warenkorb und folge den Schritten im Checkout.
Wo finde ich Informationen zu einem Produkt?
Sieh dir die Beschreibung, Varianten und Hinweise auf der jeweiligen Produktseite an. Bei offenen Fragen kontaktiere uns vor dem Kauf.
Wie wähle ich die richtige Variante?
Vergleiche die angebotenen Varianten und prüfe vor dem Hinzufügen zum Warenkorb, welche Auswahl du getroffen hast.
Wie erkenne ich, ob ein Artikel bestellbar ist?
Prüfe die angezeigte Verfügbarkeit auf der Produktseite. Bei unklaren Angaben frage bitte bei uns nach.
Kann ich mehrere Artikel zusammen bestellen?
Lege die gewünschten Artikel nacheinander in den Warenkorb und prüfe die Zusammenfassung vor dem Abschluss.
Wo gebe ich einen Rabattcode ein?
Falls im Checkout ein Rabattcode-Feld angezeigt wird, trage deinen Code dort ein. Prüfe vor dem Bezahlen, ob der Rabatt berücksichtigt wurde.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Prüfe Schreibweise, Gültigkeit und Bedingungen des Codes. Nicht jeder Code gilt für jeden Artikel oder jede Bestellung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir im Checkout angezeigt.
Wo sehe ich den Gesamtbetrag?
Prüfe die Bestellübersicht im Checkout. Dort siehst du den angezeigten Gesamtbetrag vor Abschluss deiner Bestellung.
Was mache ich, wenn ich keine Bestätigung finde?
Prüfe auch deinen Spam-Ordner und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Kontaktiere uns, wenn du weiterhin keine Bestätigung findest.
VERSAND
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die für deine Lieferadresse und Bestellung anfallenden Versandkosten siehst du im Checkout vor dem Bezahlen.
Wird an meine Adresse geliefert?
Gib deine Lieferadresse im Checkout ein und prüfe die angebotenen Versandoptionen. Bei Fragen zur Zustellung kontaktiere uns vor der Bestellung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Beachte die Lieferhinweise im Shop und gegebenenfalls die Angaben zur gewählten Versandoption. Für eine konkrete Auskunft zu deinem Artikel kontaktiere uns bitte.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Wenn du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link erhältst, kannst du darüber den Versandstatus prüfen.
Was mache ich, wenn meine Sendung verspätet ist?
Prüfe vorhandene Tracking-Informationen und kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, wenn du Unterstützung brauchst.
Was mache ich, wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, aber fehlt?
Prüfe mögliche Ablageorte und frage gegebenenfalls bei Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn nach. Kontaktiere uns anschließend mit deiner Bestellnummer.
Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?
Kontaktiere uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Korrektur. Ob eine Änderung noch möglich ist, muss für deine Bestellung geprüft werden.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns möglichst schnell. Wir prüfen anhand des Bearbeitungsstands, ob die gewünschte Änderung noch möglich ist.
KUNDENKONTO UND NEWSLETTER
Wo finde ich den Zugang zu meinem Kundenkonto?
Nutze den Konto-Zugang im Shop, sofern er angeboten wird. Bei Problemen mit dem Zugang kontaktiere uns.
Wie melde ich mich in meinem Kundenkonto an?
Folge den Anmeldeschritten im Konto-Bereich. Verwende die E-Mail-Adresse, die du für dein Konto beziehungsweise deine Bestellung genutzt hast.
Was mache ich, wenn die Anmeldung nicht funktioniert?
Prüfe deine E-Mail-Adresse und gegebenenfalls deinen Spam-Ordner auf Anmeldenachrichten. Schicke uns keine Passwörter oder Anmeldecodes.
Wo finde ich meine Bestellinformationen?
Sieh in deiner Bestellbestätigung nach. Falls dein Kundenkonto Bestellungen anzeigt, kannst du auch dort nachsehen.
Wie kann ich meine Kontaktdaten korrigieren?
Prüfe, ob die Bearbeitung in deinem Kundenkonto angeboten wird. Andernfalls kontaktiere uns mit der gewünschten Korrektur.
Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Nutze das Newsletter-Formular, sofern im Shop eines angeboten wird, und beachte die dort angezeigten Hinweise.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Nutze den Abmeldelink in der Newsletter-E-Mail. Wenn das nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte.
RÜCKSENDUNGEN, REKLAMATIONEN UND KONTAKT
Wo finde ich die Informationen zu Rücksendungen?
Beachte die im Shop veröffentlichten Rückgabe- und Widerrufsinformationen. Bei Fragen zum Ablauf kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.
An welche Adresse soll ich eine Rücksendung schicken?
Prüfe die Rücksendehinweise im Shop oder frage uns nach der passenden Rücksendeadresse. Verwende nicht ungeprüft die Absenderadresse auf dem Paket.
Was mache ich bei einem beschädigten oder falschen Artikel?
Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos des Artikels und der Verpackung helfen uns bei der Prüfung.
Was mache ich, wenn ein Artikel in der Lieferung fehlt?
Vergleiche die Lieferung mit deiner Bestellung und prüfe vorhandene Versandnachrichten auf weitere Sendungen. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und dem fehlenden Artikel.
Wie kann ich ONOSS kontaktieren?
Nutze die im Shop angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Gib bei Fragen zu einer Bestellung deine Bestellnummer an, aber sende keine Zahlungsdaten, Passwörter oder Anmeldecodes.